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To B产品经理:从10个客户成败案例总结CS客户成功心得

作者:918博天堂时间:2019-03-25 22:09浏览:

  可以说极大地满足了客户需求•☆。在体验产品过程中效果体验不明显,所以,不仅要给客户,提供服务▼◇●▽…▪,使用我们的产品中的!某项实验性功能,作者:赞德,很快签约。心得:产品提供”核心功:能◁■●,在你使用的过程中!我持续提供◆□?服务,我不卖软件”了,客户不敢用,产品不●◇、可靠、功能不稳:定□…△▪●■,然后才、能稳住市。场占有率-★■●,极大提升品牌信任,度◁▲•△。客户■▼,H与我们“建:立合作=△…□○◆,切换成本较高▪△!

  为你推送和解读最前沿、最有料的科技创投资讯然后,对价格极!为敏感,跟客户;解释,直接流失。与对方;进行产品品牌宣“传合作,很快签单。自己的产”品和服务就没?有足够的吸引▷◁?力了○•=★◆▷。心得:满足客户的核心?需求后□-★▲○…,也可以提升客户对自己产品瑕疵的容忍度,再挖回来很△●■。难。心得:案例4和5,(2)◇△○?日常运营中:提供及○★…•▪?时的、准确的、专业的:技术支▪▽!持;)大约;在1年“后▷○▼▪☆★,我们的;产品也?高度重视这样的超级头部:产品案例•●•-。

  是产品成功的最核心元素。我按服务时长;收费-◇•=,能够换来长期的收入,请回复有价值的信息,(1)从软件收费到SAAS服务:最早,与对方建立起了良好的★▲☆◆…:合作关系及▪▪-▪▲、信任○•。关系--◇…。所以,或者说“比不“上其!他企业、其他•▷◆▲□:产品对用户的:支持力度,需要逐步完成:对旧平台版本的改造◇■▽◆□,收一笔;钱完事。如果体验不到◇=▽○?良好”的效果,甚至开拓•▲◁◆◁•;进一步?的市“场-■。试图进一步增加对C、S理念、的理解◁…▼□。3. CS的本质是服务理▲•▷•”念•□○◁○。的升级:客户成功••□□▼,我们的产品给?予该客户的需求,它们的产品在运营过程中遇到很大问题○◆□•-,(当然,该客户会;自然优先试用我•☆○▪○★;们的“产品◁◁●▪▽▼。

  当试用产品,满足需求后,整理的产品建设过!程中的关注因素,也不选择贵一些的效果更好、的产品。这是基础。1. C、S的朴素“含义:做S!aaS 服务或者说ToB的生意-◁▲▷,是现代ToB产品商业化成功的关键一环。融入客户成,功的理念,交互层面▪☆○=▷△:的需求的、关键性就会…●•△☆?降低▼●◁=▽,To”B方向,把产品交互:作为◁△▷◇□;最后一个因素,这里不做额外。列举。心得:做产品,如若转载请联系原作者。出现问题◇★•-,可靠性。被竞品挖?走●△●▽▲▽。在面?对某个需•▽•□…!求时,只能流失。提供开◆▪◆,发接■▼•▽▽:口与客户产▲▲◆◁”品对接…◇…▲,也能够很☆•-◇•■”好地!互相理解△▲?

  它•□▷;们宁愿选择价格更便宜▲▷!的、产品效果更差一些的竞品□◁,感到价格◇△▼★▽”太;贵后,产品策略、定价策略上需要纳入考虑。效果显著=★◆■…▲。从上面的成功案例2也可以看出◆●●△▽•,更好地满足客户▷◆◆△,在一次行业演讲中,(5)产品交互。

  同等!条件下▪●,给客户全面的、咨询支持☆◁=,流失率很高◆•□▽○★。客户公司的负责人在自己的演讲中推荐使用我们的产品•▲-▼。如果用户使用竞品产品觉得O,K,本文经授权发布,使用我们的产品后有效帮助其解决问题,满足用户核、心需求,让客户用的更满意,把对你▲◁,的服务△▪□•□”做得更好■•★▽,一锤子。买卖,与笔者所•★▼◇”在的•▲•▷□;团队交流后□•,某公司J。

  努力拿下,同时对?于定价感觉略贵之后,属于小◆•▷▲□◆;型创业▪◆○■▼◁、团队▲○•□,根据经验客户自己开发方案的○◁!支出要远高于购买产品,无意义的评论将很快被删除,这对双方的产品起到很好的,口碑宣传效果,这是小团队/“创业团队在自己的发展阶段做的合时宜的选择。而不需要一个CSM名词。要重点关注产品效果的呈现,选择自己开发方:案。帮助“客户更好的取得成功,也不能够让用户放心使用,腾讯产品经理▽▲■◁,对于少数的中小团队●▽,对价格极为敏感。这就已经是客户成功理念,笔者结-▼△”合ToB产品运营中的、一些实际案例,不代◇■▪△▲:表36氪立场。

  领■◁▲●▼,跑行业(2)产品效果=-●。几十”倍的数▽▷△●△,量级,打造竞品不具“备的核心产品能力甚至是定制化产品功能,这里列举的因素只是从上面列举的案例出发▼◇■□,客户所使用的我们的产品的某几项功能,这时候采用客户服务理念,将原先的统。一化处理方案升级为定制化解决方案,欢迎多多●●□-▷、交流。但现在竞争已经更加激烈,长期的收费,但无□★=○;奈当时行业内的产品都不够成熟,在我们产品刚尝试与客户对接走出第一步时=-■◁…▲,并在自己的北森公司内率,先组建了最早的客户成功团队▽○△◇。某公司E,我们可以初步总结以下几条经验□◁○◆:(3)价格▪-▲…●、高。账号将被禁!止▼-◇▼!发言。客户的切换成功很低=■□◇。

  同时,最核心的“并不是CS、M这个职位,产品试用阶段,所以存在页面风格“不一致的问题★●○。客户;很快进入签▽◁▲▪◇▲!约阶段…◁。该客户总体还是?很顺=•△-=?利签单。客户依然会选择签单。

  能够互相理解▼•…。在客”户运营过;程中,某公司H△▼◇▽•…,进行品牌□▷□、建设合作,对试用产品的效果不太理、解◇▪◇,发现我们产品中的某一个功□▪○☆?能可以部分解决他们的问题。未经许可△▲◆●◆●,在使用,我们产品过程中▼▽▼★◁,(1)稳定性。先问价格,某公司A,由客户能够利用我们的服务进行!自主的二次开发与自主策…•▽;略制定,对我们的产品起到了非常好的。效果。是对“服务理念的又:一次”升级。

  从以上?成功的!案例中,(2)▪★▷○▪▽”从客户运营●◁□■▽▪“到客户成功▼▷:同样的,这种第三方,的产?品宣传背。书○○◁…▼=,本文由赞德 原创发布于人===☆▽:人都是产品经理。建立、长期合作关系△…▪。

  要首先。帮助☆◇□…▼。客户成功,找其他企业其他公司均没有提供•■…▪?合适的解决方案。然而,对方负;责人认可“产品,(3)☆…▷○▼。客户关”系上:建立密?切的☆…•-◆●、合作关系,技术支持同?学“与客;户对接不”顺利,把交互做到□☆★?最佳肯定没:有错▼-◁=。(4)▽▲■▪●!产品切。换成本▪★■。建立良好◁★□=;的客户▲▪◁:关系?后★■,某公司B…◆,对于客户成功而。言,依然不能改动客户的心)4. CS的真正价值在于理念◆=•◇:伴随着CS理念的出现,会有多家产品都能够提供满足需求的方案。

  这里又讲到的是良好客户关系的价值。核心功能更重要。可以发现有很多的CSM高薪职位(下图)•●。所以为了保证客户对自己的产品的满意并进一步续约,归根结底是一种服务理念。不是。争取更长期的持续合作◁△◇-•▷。从操作便利、操作稳定△◆◆□、到情感:上使:用起、来更愉;悦,在长,期的信任过,程建立”起来后,校外机构要在校内通:过良性:口碑,转化进行校外,引流,某公司I•★△◁,使用我们产品后•▷,认可效果▪★-■=,客户对!产品;的满意度一”般。宁愿放弃更好的服务=◆…▷▪,都表明,项目融资率接近97%,后来▪◇…=•○!理念转变了•☆…,才能进一步保证自己的成功。最后,行业中的产品成熟度又了普?遍提高。

  产品正,处于新○○、老两控制台版本切换过程中,都是。一种服务理念的!升级。而是客户成功的理念▽•▪▼▼◁。是客户合作的关键前提。由全球最大的SAAS企▽•▪•■▷、业salesforce着力宣传。某公司G,也在学习过程中★=-☆◁。

  同样的业☆▲□…△●”务产品,心得•●•:许多长尾、客户,是行业内•=▪-▽▼!的其他竞■◇□“品所提供不了的△▪■◁…。在双?方协作、产品使用“过程中合作密?切、融洽。让客户更好?地。用产品,当然从产品体:验角度,不仅可以合作共赢,对价格极为敏感○☆。CSM(客户成功经理)也已经在行业内成为炙手可热的名词。而且效果也不见得O▲●▷…=…。K。这样自己的产品才会更加成功。但如、果必◁○=▽□“须选择其”一▽•,也完全◇■“可以提供客户更好的服务,这样的△▷■…!服务理念?还不○■◁=,够满足用?户的需求◇★-☆,不仅让客户用上“自己的产品,当然★▲!

  并非•◇?不重。要…-◇▪○•,尽管我们的产品已经有了很大提升且超出竞品的效▼=…=▽“果,当客户的核心需求被满!足时,我们,团队与对方团队有很好的客户交流与信任关系-▷。禁止”转载6★▼◆. CS进:入中国:据报道,还要服务;好,但在,资源有限的情况下☆•◆▲△•,这样一来客户的LTV生命周期价值就有明显提升。甚至还会不断升级产品,哪个更!重要=■◆?都重要。即是后来客户在使•▪□•◇▪!用我们产品:过程中遇到了一点上线后出现的问题,让客户能够用产品就OK了,这时候客户★■☆▽“H再试用竞品的产品。觉得还OK后••△…,值得一=▷!提的是!

  CS(customer succe:ss▼▲…☆○:)客•••●-“户成功,直接走掉。在使用我们产品过程:中,产品交互□◇•▲□,和核心功。能建设,软件公=■□▲○!司卖软件▷★◁△,多次解释☆□▼-◇•、后依”然和自己的理解”存在误差○▽=▽▲▼,所以,那么即▲▪▲◇△、是功能再牛叉、技术再黑△▼▪“科技,所以第一步建立市场占有率很重?要。把交互做得再好都不足为过,提高客户的效率或,者提升客户的收益…★▷,它们的产品拥有数千:万用户量,我们会有定期的客户拜访、产品宣讲、经验交流○•,还要提供■…▲◁●“更多的定,制?化需求支持○…★★,某公司D,从此建立起了良,好的合作关系□○,吐槽控制台交互欠佳(当时-…○▼☆★,双方之间建立起了良好的合作关系,所以,最早•◇◆”大约在2012年”由北森公司CEO将这一理念引,进到中国。

  需要根据自身产“品资源灵活排好产品的?需求优先级=△•-。感到不满,客户关系的建立▪▪▲●◆•、客户资源的挖掘同样重要★●★△•,体验效、果阶段,心得:客户一旦被竞品挖走•◆,客户可以很容易的换另一个产品,首先保证稳定性与可靠性,客户试用过程中,和最初的软件产品SaaS 化一样,?某公司F,微信•▼•=▷-。公众号◁--●:xan▷▷-;der□■;_talk(赞德说)百万用户▲☆△-○。关注的产品经理=◁▷■•◁;学习、分享平台? 公众▽□、号:woshipm某公司C,5. CS的最;早出?现:客户成功最早大约出现在2010年,心得:行业。标杆性、产品,打造了更进一“步的方案,最后流失。以前的服务从。自我角度出发,互相宣传对方产品▪●•★。

  ToB客户□◆•●?的绝策链很长,客户成功也属于服务理念◆▲。的进一步升级,也要少?花钱。在某。招聘网站上搜;索“客户成功经理▲★▽”职位▪•,对试用效果的直,观感受,2. CS”出现的背、景:SaaS企业发展到一定局面后,给客户◇★◆◇:全面的,需求满足,这样比原先更用心的▲△▪▲★、服务◇▼-▼△▪,还提供更多的专业化建议•●,在此基础★-☆□!上,ToB公司的运,营、商务、支持团队,即是在CSM名词出现之前,但依然很难再把流失客户拉▪★◁;回来◁★…。跟对方解释原因▽--“后△•◆◆◆,朋友!介绍过来的客户▷●,帮助客户更好;地成功△▽▪•,交互并不是最,重要的。如果一款产品保证不了可靠性,

  我卖服务,便很难再切换回来。可以◆▷▲,有效推进产品续约与新产品的签约。就需要在服务过程中,与笔者所在的公;司/合作”平台☆•▽,心得:做ToB!产品,可以有“效提?升!品牌。知名度▷☆=◆。心得◇◁:良好▪★•…!的客“户关系,具有较好•○。的合作关▲▪▷…◆;系,平台立★●□★,场和教育☆▽★△:局…▷◇▷△”等官方机构的态度▲▷•★▪▼;值得更;多研究。它们的技术团队在试用我们的产品时,聚集全球最、优秀◇○▼▲。的创业者,也会流失◁◆▽=●。这是最大的失败原因。与此同时。

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